Виды конфликтов кратко. Понятие и виды конфликтов. Причины и функции

Конфликтология сегодня готовится к выделению в отдельную науку. В данном случае необходимо четко определять, что это такое, какие бывают типы и виды, другими словами, обозначить объект изучения этой науки.

Углубляясь далее, нужно понимать причины и различия разнообразных споров, то, на какой почве они возникают и какими способами их можно решать. Ведь всем известно, что неразрешимых ситуаций не бывает, нужно только знать, с чем мы столкнулись.

Для начала давайте рассмотрим само понятие конфликта. Типы конфликтов в социуме после этого станут нам более понятными и очевидными.

Итак, конфликт - это зачастую нестыковка интересов двух и более людей, интересы которых не совпадают относительно того или иного случая, события, цели и так далее. Это ситуация, когда наступает разность мнений, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Как известно, такие несогласия могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия, влияющие на нашу жизнь и принимаемые решения.

Причины и типы несогласий

Причины и типы конфликтов тесно взаимосвязаны. Первое главным образом влияет на то, как будет разрешена ситуация. Именно выявление причины конфликта поможет его не только разрешить, но и предупредить в будущем. Ясно, что, не зная истинной сути, мы не сможем бороться с этим эффективно, и, основываясь только на теории, этого также не сделать. Обязательно понадобятся специальные знания психологии собеседников, если говорить о межличностных спорах.

Практика показывает, что вмешиваться в чей-то спор не стоит, поскольку попытка решения чужого конфликта может его только усугубить. Тем не менее иногда это может помочь разрешить его: свежее мнение и взгляд на ситуацию может привести конфликтующих собеседников к единому решению, чем и закончится несогласие.

Прежде всего, рассмотрим те типы социальных конфликтов, которые нам очень знакомы. Все мы живем в социуме. Ежедневно мы общаемся с десятками людей, а некоторым людям свойственно проводить свой день исключительно среди людей. И для социума несогласия - это естественное явление, без которого не обходится ни один наш день.

Существуют такие типы конфликтов личности:

1. Внутриличностные.
2. Межличностные.
3. Личность и группа.
4. Групповые.

Внутриличностный конфликт

Этот тип конфликта можно описать как собственный, персональное противостояние. В данном случае принимает участие в нем только один человек - вы. Речь идет о наших чувствах, потребностях, определенных целях и мотивах, которые не всегда работают слаженно и сообща. Ведь, согласитесь, часто у нас возникает желание, которое не осуществимо по ряду причин, и дело даже не в наличии возможностей, а в определенных наших мыслях и чувствах.

Тут возникает конфликт с самим собой, который толкает нас на необдуманные поступки, или, наоборот, на отречение от действия, о чем мы впоследствии можем пожалеть. Это противоречивость ума и сердца, физических потребностей и моральных устоев и так далее.

Довольно часто такой конфликт может возникать в связи с работой человека. Когда его должность или роль в организации предъявляют слишком высокие требования, которые не могут быть выполнены по "своим" причинам.

Можно рассмотреть пример: противостояние роли "семьянина" и "хорошего работника". Он налицо, и свойственен многим из нас. Когда хочется проводить больше времени с семьей, уделять родным должное внимание, работа заставляет засиживаться допоздна, заставляет задерживаться, чем и порождает внутриличностный конфликт.

Межличностный конфликт

Разные типы конфликтов по-разному вливаются в нашу жизнь ежедневно. Но этот вид, можно сказать, самый актуальный и "популярный" сегодня.

Межличностный спор - это размолвка, возникающая между двумя людьми по любой причине, будь она моральная или материальная. Если говорить о сфере труда, то это часто споры руководителей и подчиненных, коллег или кандидатов на одну должность, конкуренция - тоже своего рода конфликт.

Описываемые ситуации также можно охарактеризовать как типы конфликтов в организации, поскольку любая организация имеет свой штат сотрудников, которые по своей сути являются абсолютно разными людьми - индивидуумами. Поэтому неудивительно, что несогласия и споры возникают довольно часто. Свойственно утверждать, что именно различия в людях и являются почвой для возникновения противостояний.

Конфликт между личностью и группой

Такие типы конфликтов менее распространены, но все же присутствуют в нашей жизни. В таком случае мировоззрение или, проще говоря, позиция одной личности противоречит мнению остальной группы людей, например, среди сотрудников одного коллектива, или членов семьи.

С другой стороны, такой спор может возникать на почве несоблюдения установленных правил. Как мы знаем, в каждом сложившемся коллективе есть свои правила и моральные устои, которые складываются на протяжении некоторого времени. Когда приходит новый человек, он негласно обязан подчиняться общим правилам, а любое девиантное поведение расценивается как попытка разлада коллектива (разумеется, на подсознательном уровне), из-за этого и возникает несогласие между людьми.

Групповой конфликт

Если называть типы конфликтов в организации и личностные, то этот вид несогласия также можно назвать общим, который может возникать везде.

Это противостояние групп как формальных, так и неформальных, которые присутствуют как в каждой компании, так и во всем социуме вообще.

Противостоять в данной ситуации могут разные ветви организации, к примеру, руководство и подчиненные, неформальные объединения внутри коллектива (всем знакомая ситуация, когда коллектив в ходе обсуждения той или иной проблемы делится на нескольку групп, объединенных одним мнением).

Другие типы социальных разногласий

Описанное выше - это основные типы конфликтов. Это наиболее часто встречающиеся нам жизненные ситуации, выход из которых, хотим мы или нет, но находим зачастую самостоятельно и на базе этого строим свой личный опыт и набираемся знаний.

Типы социальных конфликтов также подразумевают под собой другую классификацию, по сферам жизнедеятельности человека, согласно которой противоречия делятся на следующие группы:

1. Политические.
2. Социально-экономические.
3. Национально-этнические.
4. Межгосударственные.

Политический конфликт

Такой конфликт может возникать в моменты разделения власти, достижения желаемых высот в этой сфере, борьбе за влияние и авторитет. Как раз-таки эти несогласия возникают почти всегда, и мы все за ними наблюдаем.

Суть в том, что политики - люди целеустремленные, четко формулирующие свои цели и стремления. И здесь всегда присутствует конкуренция и повсеместная борьба. Она может происходить как между определенными ветвями властей, определенных групп (что является групповым конфликтом, который мы рассматривали выше), внутри самого парламента и так далее.

Социально-экономический конфликт

Эти типы конфликтов связаны, прежде всего, с материальным благосостоянием каждого гражданина страны, да и, собственно, любого человека в мире.

Они в первую очередь касаются трудоустроенных людей, которых очень заботит уровень их заработной платы, любых выплат, пенсионных и социальных. В данном случае конфликт часто вызван несоответствием оплаты труда и вкладываемых в него сил, интеллектуальных возможностей, личностных качеств и амбиций и прочего.

Национально-этнический конфликт

Такого рода несогласия возникают на почве защиты интересов рас и наций. Здесь фигурирует понятие расизма, которое, к сожалению, не будет искоренено никогда. В мире есть и будут люди, презирающие другие нации из-за разности религий, цвета кожи, традиций и обычаев. Это очень неправильно, но сделать с этим ничего нельзя. К счастью, большинство людей абсолютно миролюбивы и относятся ко всем одинаково.

Также стоит отметить, что эти конфликты условно делятся на два подвида - горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные возникают между этническими группами, а вертикальные - это разногласия между государством и группой, к примеру, чеченский.

Межгосударственные конфликты

Отдельной группой стоит выделить конфликты между государствами. Причинами их могут стать все вышеперечисленные конфликты, и другие факторы, которые в совокупности приходят к противоречию интересов двух и более стран.

Как ни обидно, но такого рода споры, которые зачастую возникают между главенствующими ветвями государств, приводят к ответственности всех граждан. Последствиями таких несогласий являются войны, кризисы и дефолты, ограничение сотрудничества между странами и многое другое.

В данной ситуации регулированием всех такого рода несогласий занимается ООН, которая является международной и имеет на это полномочия. Эта организация призвана не только на разрешение конфликтных ситуаций, но и на их предотвращение.

А теперь перейдём к процессу разрешения противостояний. Основываясь на поданной выше информации, мы обрели знания об их возможных типах, и теперь будет проще работать над одним конкретным. Ведь умение различать виды и типы конфликтов очень поможет нам в этом деле.

Главным образом классификация типов разрешения несогласий построена на поведенческих стратегиях, которые человек использует с этой целью. Следовать можно разными путями, но, соответственно, и результат будет разный.

Типы поведения в конфликте

Поведение также может быть разное в процессе назревания, пребывания и разрешения конфликтов.

В споре стоит выделять несколько поведенческих стратегий, которые влекут за собой разные последствия.

Что нужно делать для разрешения конфликта

Теперь мы представим ориентировочную пошаговую схему разрешения межличностного разногласия. Важно помнить, что криками или рукоприкладством такие ситуации не разрешаются. Нужно отнестись с пониманием к человеку, поскольку он, возможно, даже не знает о том, что конфликт назревал, и делал всё не со зла.

Описать конкретные действия можно через банальную ситуацию: слишком громкий разговор по телефону вашего коллеги в кабинете.

1. Определите, что проблема для вас все-таки существует, и она может спровоцировать споры (шум отвлекает от работы).
2. Обдумайте то, что вы будете говорить. Помните, что говорить нужно абсолютно спокойно и размеренно, выказывая, скорее, расстройство, чем злость или ненависть к другому человеку. Раздраженный тон еще ни разу не приводил к мирному разрешению конфликтов без последствий.
3. Дайте понять другому человеку, что появилась проблема, требующая немедленного разрешения. Базируйтесь на трех сторонах выражения: поведение (когда звонит телефон и начинается разговор...), последствия (...вы не можете собраться и работать с высокой эффективностью...) и чувства (...что отнимает больше сил и энергии и портит настрой).
4. Не давайте человеку сменить тему разговора, поскольку он может начать увиливать и не признавать наличие конфликта, объясняясь в нашей ситуации тем, что "все так делают".
5. Далее стоит предложить выход из ситуации, указать на то, что это малоприятно любому человеку. Скажите, например, что по личным вопросам человек может выходить из помещения. Возьмите это за правило в вашем коллективе, договоритесь совместно.

Итак, по этой ситуации можно сделать вывод, что любой конфликт можно разрешить путем переговоров и достижения компромисса, общего знаменателя, который и сводит спор на "нет". Таким способом можно решить любые типы конфликтов.

Понятие социального конфликта - гораздо более емкое, чем может показаться сначала. Давайте попробуем в нем разобраться.

По-латински конфликт означает «столкновение». В социологии конфликт - это высшая стадия противоречий, которая может возникнуть между людьми или социальными группами, как правило, это столкновение основано на противоположно направленных целях или интересов сторон конфликта. Есть даже отдельная наука, занимающаяся изучением этого вопроса - конфликтология . Для обществознания социальный конфликт - это еще одна форма социального взаимодействия людей и групп.

Причины социальных конфликтов.

Причины социальных конфликтов очевидны из определения социального конфликта - разногласия людей или групп, которые преследуют какие-то социально значимые интересы, при этом реализация этих интересов идет в ущерб интересам противоположной стороны. Особенность этих интересов в том, что они как-то связаны между собой каким-либо явлением, предметом и т.д. Когда муж хочет посмотреть футбол, а жена - сериал, связывающим предметом является телевизор, который один. Вот если бы было два телевизора, то и интересы не имели бы связующего элемента; конфликт бы не возник, или же возник, но по другой причине (разница в размере экрана, или более удобного кресла в спальне, чем стул на кухне).

Немецкий социолог Георг Зиммель в своей теории социального конфликта заявил, что конфликты в обществе неизбежны, потому что они обусловлены биологической природой человека и социальной структурой общества . Он также предложил, что частые и непродолжительные социальные конфликты полезны для общества, так как при положительном разрешении они помогают членам общества избавиться от враждебности друг к другу и достигнуть понимания.

Структура социального конфликта.

Структура социального конфликта состоит из трех элементов:

• объект конфликта (то есть конкретная причина конфликта - все тот же телевизор, упомянутый ранее);
• субъекты конфликта (их может быть два и более - например, в нашем случае третьим субъектом может стать дочь, которая захотела смотреть мультики);
• инцидент (повод для начала конфликта, точнее его открытой стадии - муж переключил на НТВ+ Футбол, и тут все началось…).

Кстати, развитие социального конфликта не обязательно протекает в открытой стадии: жена может молча обидеться и уйти гулять, но конфликт при этом останется. В политике такое явление называют «замороженным конфликтом».

Виды социальных конфликтов.

1. По количеству участников конфликта:
   • внутриличностные (большие интересы для психологов и психоаналитиков);
   • межличностные (например, муж и жена);
   • межгрупповые (между социальными группами: конкурирующие фирмы).
2. По направленности конфликта:
   • горизонтальные (между людьми одного уровня: работник против работника);
   • вертикальные (работник против начальства);
   • смешанные (и те, и другие).
3. По функции социального конфликта :
   • деструктивные (драка на улице, ожесточенный спор);
   • конструктивные (поединок на ринге по правилам, интеллигентная дискуссия).
4. По длительности протекания:
   • кратковременные;
   • затяжные.
5. По средствам разрешения:
   • мирные или ненасильственные;
   • вооруженные или насильственные.
6. По содержанию проблемы:
   • экономические;
   • политические;
   • производственные;
   • бытовые;
   • духовно-нравственные и т.д.
7. По характеру развития:
   • спонтанные (непреднамеренные);
   • преднамеренные (заранее спланированные).
8. По объему:
   • глобальные (II мировая война);
   • локальные (Чеченская война);
   • региональные (Израиль и Палестина);
   • групповые (бухгалтера против сисадминов, менеджеры продаж против кладовщиков);
   • личные (бытовые, семейные).

Разрешение социальных конфликтов.

Разрешением и предотвращением социальных конфликтов ведает социальная политика государства. Конечно же невозможно предотвратить все конфликты (в каждую семью - по два телевизора!), но предвидеть и предотвращать глобальные, локальные и региональные конфликты - первостепенная задача.

Способы разрешения социальн ых конфликтов:

1. Избегание конфликта. Физический или психологический уход от конфликта. Недостаток этого способа в том, что причина остается, и конфликт «замораживается».
2. Переговоры.
3. Использование посредников. Здесь уже все зависит от опытности посредника.
4. Откладывание. Временная сдача позиций для накопления сил (методов, аргументов и т.д.).
5. Арбитраж , судебное разбирательство, разрешение третьей стороной.

Условия, необходимые для успешного разрешения конфликта:

• определить причину конфликта;
• определить цели и интересы конфликтующих сторон;
• стороны конфликта должны хотеть преодолеть разногласия и разрешить конфликт;
• определить пути преодоления конфликта.

Как видите, социальный конфликт многолик: это и взаимный обмен «любезностями» между фанатами «Спартака» и «ЦСКА», и семейные споры, и война на Донбассе, и события в Сирии, и спор начальника с подчиненным и т.д., и т.п. Изучив понятие социального конфликта и ранее понятие нации, в дальнейшем мы рассмотрим наиболее опасный вид конфликта -

Типы конфликтов

19.01.2017

Снежана Иванова

Всякие конфликты условно можно разделить на типы. Каждый тип конфликта отражает степень выраженности имеющегося разногласия, подчеркивает меру вовлеченности в него индивида, его дальнейшее поведение.

Конфликт является неотъемлемой составляющей жизни каждого человека. Взаимодействуя с разными людьми, мы, так или иначе, вступаем с ними в отношения, которые иногда сопровождаются конфликтами. Само по себе наличие конфликта ни о чем не говорит, а лишь указывает на то, что между людьми существуют определенные разногласия. Иногда решение конфликта может произойти легко и безболезненно. Это происходит в том случае, когда причина, по которой образовался конфликт, утратила свою актуальность. В других же случаях потребуется немалое время на восстановление отношений, формирование взаимопонимания.

Основные типы конфликтов

Всякие конфликты условно можно разделить на типы, каждый из них отражает степень выраженности имеющегося разногласия, подчеркивает меру вовлеченности в него индивида, его дальнейшее поведение. Основные типы конфликтов можно отнести к двум большим группам.

Внутриличностный конфликт

Его время от времени испытывает на себе каждый из нас. Вдруг пропадает желание активно действовать, опускаются руки, угасает вера в собственные возможности. Внутриличностный конфликт характеризуется проявлениями общего беспокойства внутри самого человека. Данный тип конфликта провоцирует развитие неуверенности в себе и завтрашнем дне. Человеку становится очень трудно доверять окружающим, поскольку он постоянно боится сам совершить ошибку. Такой тип конфликта возникает в том случае, когда индивид не может выбрать между двумя потребностями, представляющими для него одинаково важное значение. Создается впечатление, что человек пытается тщетно бороться с самим собой и оказывается не в силах принять верное решение. Внутриличностный конфликт может привести к формированию стойкого недоверия к миру в целом. Если личность постоянно оказывается в ситуации выбора, то ей неизбежно приходится чем-то жертвовать.

Межличностный конфликт

Межличностный конфликт представляет собой ощутимое разногласие, возникающее на фоне взаимодействия с другими людьми. Такой тип конфликта характеризуется необходимостью отстаивать свои интересы. Конфликт с окружением в данном случае – не редкость. Иногда человеку приходится претерпевать на себе значительные трудности, становится сложно общаться с окружающими. Из-за чего может возникнуть межличностный конфликт? Социальные взаимодействия не всегда протекают ровно и спокойно, как нам того бы хотелось. Дело в том, что у каждого человека имеются свои обстоятельства, собственные ценности, которые он часто стремится отстаивать любой ценой. Социальные конфликты часто приобретают тип прогрессирующей неприязни. Чтобы их устранить, необходимо менять линию поведения, пересматривать свое отношение к ситуации. Чтобы поведение в конфликте было осознанным, от человека требуется большое терпение и мудрость.

Типы социальных конфликтов

Какие существуют типы социальных конфликтов? Как известно, значимые социальные противоречия, которые возникают между людьми, характеризуются разными проявлениями недовольства. Социальные противоречия, как правило, решаются в рабочем порядке. По мере их накопления и назревания люди могут становиться нервными, раздражительными, тревожными, излишне впечатлительными.

Конфликт потребностей

Такое разногласие возникает по причине разности интересов. Людям, находящимся в одном коллективе, в этом случае становится довольно непросто понять друг друга. Если один сотрудник придерживается в работе одного мнения, а его оппонент – совершенно противоположного, пользы не будет. Данный тип несогласия означает, что в организации может наступить хаос. Это происходит тогда, когда каждый желает продемонстрировать другому, что прав именно он и никак не стремится менять способ поведения. Конфликт потребностей затрагивает социальное взаимодействие между членами одного коллектива. В организации, как правило, возникает серьезная напряженная обстановка, которую впоследствии не так просто сгладить. От поведения участников конфликта зависит очень многое. Каждый человек должен уяснить, что приходя в коллектив, он становится ее неотъемлемой частью. Вот почему привычка отстаивать свои интересы на рабочем месте слишком бурно может привести к непоправимым последствиям.

Конфликт социальных норм

Данный тип конфликта подразумевает, что поведение участников нуждается во внимании и своевременной коррекции. В каждом обществе существуют свои социальные нормы. Если с какими-то из них отдельный индивид не согласен, то постепенно начинает нарастать внутреннее противоречие. При нарушении социальных правил неизбежно возникает конфликт. В организации, где царят недомолвки и ссоры, работать становится весьма сложно. Социальный климат в организации представляет собой очень важную составляющую, без которой невозможно прийти к общему успеху. Вот почему все сотрудники должны тщательно контролировать свое поведение.

Типы конфликтов в организации

В организации время от времени возникают противоречия. Они могут касаться как характера самой деятельности, так и затрагивать линию поведения отдельных сотрудников. Социальные конфликты характеризуются появлением недосказанности, скрытности между участниками процесса. Какие здесь существуют типы противоречий?

Производственные конфликты

Этот тип разногласий проявляется непосредственно на рабочем месте. Часто непонимание возникает между начальником и подчиненным, так как они находятся в разных условиях труда. Их финансовое положение тоже, как правило, не одинаковое. Тип таких конфликтов доставляет людям немало неприятностей и проблем. Дело в том, что на работе человек в среднем проводит до восьми — десяти часов в день. При наличии яркого непонимания между коллегами, это время может превратиться в тяжелое бремя. Социальные споры нужно решать как можно быстрее, а не затягивать их.

Трудовые конфликты

Данный тип конфликта может проявиться тогда, когда личность испытывает определенные сложности с социальным взаимодействием. Трудовые конфликты, как правило, затрагивают сферу социальных отношений между людьми. Как можно догадываться, каждый из сотрудников обладает своим отличительным нравом. Столкновение характеров в ходе выполнения обязанностей и провоцируют развитие непонимания.

Типы поведения в конфликте

От того, как именно индивид будет реагировать на конфликт, часто зависит его исход. Какие же типы поведения стоит отметить? Традиционно принято выделять пять способов.

Избегание характеризуется стремлением уйти от разногласий любой ценой. Часто такой человек готов даже терпеть значительные неудобства, только чтобы не ввязываться в ссору. При этом ущемляются его интересы.

Соревнование – такой тип поведения в конфликте, который заставляет человека пренебрегать мнением окружающих. Личности становится важно удовлетворять лишь свои потребности, при этом, немало не заботясь о том, как себя чувствуют остальные.

Приспособление – тип поведения, подразумевающий прислушивание к словам собеседника. Однако часто под такой позицией скрывается неумение понять, чего хочет сам человек.

Компромисс – тип поведения, подразумевающий под собой поиск альтернативных способов решения противоречия. Компромисс направлен на конструктивное решение проблемы. При этом участники процесса стремятся уступить друг другу и одновременно отстоять значимые для себя моменты.

Сотрудничество – такой тип поведения, в котором участники процесса ищут наиболее выгодный для них обоих вариант социального взаимодействия. Сотрудничество – это всегда выбор зрелого человека, принимающего на себя ответственность. Только в этом случае происходит отказ от бесконечных обвинений и сосредоточение на имеющихся перспективах.

Таким образом, типы социальных конфликтов и способы поведения в моменты значительных разногласий показывают, насколько личность уверена в себе, насколько принимает и уважает потребности окружающих людей.

По характеру возникновения выделяют четыре типа конфликтов и четыре типа инцидентов:

ü объективно-целенаправленные,

ü объективно-нецеленаправленные,

ü субъективно-целенаправленные,

ü субъективно-нецеленаправленные.

В развитии любого конфликта можно выделить момент возникновения новой конфликтной ситуации и инцидента, а также их прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит либо к приостановлению данного конфликта (если инцидент уже начался), либо к началу нового конфликта.

Конфликты, происходящие в процессе трудовой деятельности индивида, называются деловыми . Закономерность динамики деловых конфликтов заклю-

Рис. Типология конфликтов

чается в том, что они перерастают в личностно-эмоциональные конфликты. Затянувшийся деловой конфликт может привести:

ü к потере объекта конфликта (и трансформироваться в личностный);

ü к формированию негативного отношения оппонентов друг к другу.

Личностно-эмоциональные конфликты базируются на внутренних психологических причинах - личностных качествах оппонентов.

По степени проявления конфликты делятся на скрытые и открытые, случайные и хронические.

Скрытый конфликт затрагивает обычно двух людей, которые до определенного времени стараются скрыть свой конфликт. Но когда терпение одного оппонента заканчивается, конфликт становится открытым.

Конфликты бывают также случайные (стихийно, спонтанно возникшие) и хронические (сознательно провоцируемые). Во втором случае они влияют на производительность труда, являются причиной спада качества продукции. Поэтому при анализе причин и источников такого конфликта необходимо искать его виновников, цели и истоки провокации.

Кроме того, различают две формы производственных конфликтов:

Ø вертикальные - между руководителем и подчиненными в конкретном производственном коллективе;

Ø горизонтальные - между членами коллектива, работниками производства, равными между собой.

Выделяют следующие источники конфликтов:

1) противоречия, возникающие на производственной основе,

2) противоречия, возникшие при распределении социальных ресурсов,

3) социальные и статусные противоречия,

4) религиозно-конфессиональные и идеологические противоречия,

5) ценностные противоречия,

6) межличностные противоречия, выражающиеся в отрицательных взаимоотношениях;

7) конфликтная личность.

Межличностный конфликт - это проблемная ситуация, в которой индивидуумы либо преследуют различные цели, либо придерживаются несовместимых ценностей, пытаясь одновременно реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в конструктивной борьбе стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.

Межгрупповой конфликт - это конфликт, в котором в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы.

Разновидности таких конфликтов представляют:

Ø ролевой конфликт - ситуация, в которой от человека требуется од­новременное исполнение двух или более несовместимых типов поведения;

Ø моно- и поликаузальные конфликты имеют в своей основе, со­ответственно, одну или много причин.

Ø внутриличностные конфликты возникают при столкновении противоположных мотивов, интересов у одного и того же человека из-за негативного психологического состояния человека, обиды, разочарования, страха.

Одним из распространенных вариантов типологии конфликтов является разделение их по субъектам (или сторонам) конфликта. В рамках такого подхода конфликты делятся на:

Ø внутриличностные;

Ø межличностные;

Ø между личностью и группой;

Ø межгрупповые;

Ø межгосударственные.

Внутриличностные конфликты относятся к сфере психологии, поэтому здесь разбираться не будут.

Рис. Внутренние причины личностных конфликтов

Межличностный конфликт заключается в столкновении между отдельными индивидами в ходе их социального и непосредственного личного общения и взаимодействия. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта, не считая внутриличностного. Такие конфликты могут происходить в любых сферах общественной жизни: бытовой, социальной, экономической, политической, культурной и др. Однако при этом, начавшись с какой-то конкретной проблемы, такой конфликт будет постоянно разрастаться и расширяться, захватывая самые различные стороны отношений между данными людьми.

Причины межличностного конфликта могут быть самыми разными: как объективными, так и субъективными. Но в любом случае такой конфликт отличается повышенной субъективностью и эмоциональностью. Конфликтанты не только стремятся к удовлетворению своих потребностей и интересов, но и к самоутверждению. В результате в межличностном конфликте эмоциональная сторона, как правило, преобладает над содержательной стороной. Такие конфликты особо трудно поддаются разрешению и регулированию.

Конфликт между личностью и группой более разносторонен. Группа – более сложная система отношений, она определенным образом организована, в ней есть лидеры и различные подсистемы. Любая группа стремится к нивелированию своих членов, что вызывает у некоторых индивидов протест. Отсюда возрастает возможность возникновения конфликта, что обусловлено к тому же самой групповой организацией.

Межгрупповой конфликт выражается в столкновении интересов различных групп – больших (классы), средних (профессиональные) и малых (семья). Такой конфликт отличается не только масштабностью, но и высоким уровнем инерции: чем больше общность, включенная в конфликт, тем больше требуется усилий и времени, чтобы остановить столкновения.

Причины межгрупповых конфликтов могут быть различными: экономические, политические, национально-этнические и т.д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликтов и способов их разрешения. Большую роль в формировании межгруппового конфликта играет чувство причастности к группе, отождествление себя с другими ее членами (групповая идентификация: «мы» отличаемся от «них», «мы» - это свои, «они» - это другие, отличающиеся от «нас»).

Межгосударственный конфликт. Сторонами этого типа конфликтов выступают целые государства или группы государств. Причины этих конфликтов могут быть различными (от экономических и политических до идеологических и территориальных). Причинами данного вида противоречий следует считать противоречия интересов стран. Отличительные особенности такого конфликта – это масштабы и широкое применение вооруженного насилия. Поэтому в современном мире с такими конфликтами связана опасность массового уничтожения в случае развязывания полномасштабной войны вплоть до ядерного апокалипсиса.

Конфликт между государствами может вызвать внутригосударственный конфликт, а может, наоборот, сплотить общество перед лицом внешней опасности. С другой стороны, межгрупповые конфликты могут спровоцировать политическую власть на развязывание межгосударственного конфликта. Поэтому типология конфликтов по их субъектам – важная часть конфликтологии. Ведь, как правило, именно субъекты конфликта определяют характер конфликта, его содержание и динамику.

Кроме выделенных типов, конфликты можно разделять по:

1. характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты:

а) ресурсные;

б) статусно-ролевые;

в) социокультурные;

г) идеологические и др.;

2. сферам жизнедеятельности людей:

а) бытовые;

б) семейные;

в) трудовые;

г) воинские;

д) учебно-педагогические и др.;

а) вертикальные (начальник - подчиненный);

б) горизонтальные (между коллегами).

Кроме того, выделяют также явные и латентные конфликты, конструктивные и деструктивные, кратковременные и длительные, реалистические и нереалистические, локальные, региональные и международные и т.д.

Классифицировать конфликт по его предмету предложил Я. Штумски и выделил следующие разновидности:

Ø экономический конфликт. Возникает при реализации экономических и финансовых интересов, в ситуации, когда данная деятельность не в полной мере регламентирована, а правовое поле, в котором функционируют участники экономических отношений, не имеет четких границ и правил. Это довольно частое явление в условиях рыночной экономики, особенно в переходный период, при неразвитой инфраструктуре;

Ø социальный конфликт. Основной причиной данного вида конфликта являются различные противоречия, возникающие между разными слоями общества и социальными группами, особенно на фоне социального расслоения и ущемления интересов какой-либо из групп;

Ø классовый конфликт. Сущность этого конфликта была рассмотрена и проанализирована К. Марксом и Ф. Энгельсом, а позднее В.И. Лениным. На современном этапе классовые противоречия не проявляются так остро, как в начале ХХ века. Общество утратило свою полярность, стало более сложным по своему составу и более мобильным;

Ø политический конфликт. Самым показательным примером политического конфликта являются выборы, вернее, предвыборная борьба. Отличительной особенностью данного противостояния можно назвать то, что эта борьба не прекращается после избрания какой-либо партии. Итогом конфликта является прекращение существования данной политической организации. Но отсутствие такого конфликта - признак диктатуры власти;

Ø идеологический конфликт. Один из самых сложных для решения конфликтов. В большинстве случаев здесь нет места для консенсуса и примирение невозможно в принципе;

Ø культурный конфликт. Данный вид конфликта возникает, когда некие обособленные группы со сложившейся культурой соприкасаются друг с другом и происходит навязывание тех или иных ценностей;

Ø аксиологический конфликт. Конфликт ценностей и целей. Он создается не только для неких социальных групп, но и для каждого индивида. И найти здесь гармонию - порой задача целой жизни;

Ø порционный конфликт. Он представляет собой обезличенное столкновение интересов социальных групп и отдельных личностей, занимающих разное положение в структуре организационных отношений.

В заключение нам бы хотелось привести еще несколько видов клас­сификаций конфликтов по разным критериям, чтобы можно было понять все многообразие конфликтных технологий. По источникам и причинам возникновения конфликты бывают объективные, субъективные, организационные, эмоциональные и социально-трудовые, деловые и личностные. По формам и степени столкновения конфликты бывают открытые и скрытые, спонтанные, инициативные и инициированные, вынужденные, лишенные целесообразности. По масштабам и продолжительности конфликты бывают общие и локальные, кратковременные и затянутые, скоротечные и долгосрочные. По способам урегулирования конфликты бывают антагонистичные и компромиссные, полностью или частично разрешимые.

Остановимся более подробно на характеристике ряда конфликтов.

Межличностный конфликт – это конфликт, который возникает между двумя и более индивидуумами. Причины возникновения данного конфликта можно поделить на объективные, субъективные и иррациональные. Объективные причины есть действительные события или реальные ситуации, вызвавшие противоречия. Это может быть конфликт интересов, т.е. противоборство, основанное на столкновении интересов различных субъектов. Он может проявляться как в желании захватить новые позиции, так и сохранить уже имеющиеся. Конечно, человеческие претензии – понятие субъективное, но предмет претензий обычно реален. Иная ситуация возникает при конфликте ценностей, здесь предметом конфликта являются иные представления человека относительно целей и норм своего поведения. Задача этого противоборства - переубедить оппонента, отстоять свою правоту либо разобраться в проблеме и прийти к соглашению. Показательным примером является конфликт, в котором врач пытается убедить пациента в необходимости операции, влекущей болевые ощущения и физические страдания.

Еще один вид межличностного конфликта - это конфликт ролевого ожидания . Другое название этого явления - деривация , а именно состояние, для которого характерно явное расхождение между ожиданиями людей и возможностями их удовлетворения. Это общая глобальная причина семейных конфликтов, когда супруги не оправдывают ожиданий друг друга, при этом роль супруга или супруги входит в противоречие с другими ролевыми проявлениями индивида: профессиональными, товарищескими, сыновними и т.д.

Индивидуальная окраска, степень напряженности и методы борьбы зависят от субъективных причин, от личностных особенностей людей, вовлеченных в конфликтную ситуацию. Личность – это совокупность природных и приобретенных в течение жизни социальных качеств индивида. К конфликтным качествам можно отнести недисциплинированность, наглость, завышенный уровень притязаний, самооценки, обидчивость и др. В этой связи А.Л. Журавлев выделяет два типа личности:

Ø агрессивная личность - это обычно эмоционально неустойчивый субъект, не способный принимать во внимание точку зрения окружающих, амбициозный, грубый, бесцеремонный, честолюбивый, склонен к агрессивным реакциям;

Ø жертва конфликта - это человек, обладающий набором качеств, которые порождают агрессивное отношение у окружающих.

По другой классификации (А.В. Дмитриев, С.Н. Кудрявцев) можно выделить три основных психологических типа участников конфликта:

Ø деструктивный тип. Это человек, не способный или не желающий улаживать конфликт мирными средствами, наоборот, стремящийся к ожесточению противоборства вплоть до уничтожения противника. Часто это люди невротического склада или имеющие психические заболевания;

Ø конструктивный тип. Главная его отличительная черта - это адекватность в достижении цели, стремление найти решение, приемлемое для всех сторон. Такие люди стремятся избегать прямых конфликтов, охотно вступают в переговоры, стремятся урегулировать конфликт «малой кровью»;

Ø конфликтный тип. Люди этого типа скорее уступят в противостоянии, сдавшись «на милость победителя».

Большое значение в ходе конфликта имеет национальная, культурная принадлежность индивида: это определяет реакции человека на какое-либо действие, и они весьма многообразны для людей разных этнических групп.

Так называемый иррациональный фактор проявляется в большинстве своем, когда речь идет о невротических реакциях и поступках, которым нет разумного объяснения, например, совершенных в состоянии аффекта.

На количество и остроту межличностных конфликтов влияет социальная среда, в которой проживает индивид. Неблагоприятные факторы, такие, как низкий уровень жизни, бытовая неустроенность, отсутствие возможности к самореализации и тем более экстремальные ситуации (землетрясение, экономические кризисы), провоцируют заметное возрастание конфликтных ситуаций в среде граждан.

Конфликты в малых социальных группах. Как известно, социальная группа – это объединение индивидов, определенным образом взаимодействующих друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной общности и признаваемых ее членами с точки зрения других. Акцент ставится на эмоциональные и коммуникативные связи. Каждый в группе оказывает влияние на всех ее членов и одновременно попадает под их воздействие. Важной характеристикой группы является наличие общих интересов, целей и норм поведения. По размерам социальные группы делятся на:

Ø малые (семьи, класс, бригада),

Ø средние (коллективы крупных предприятий, жители одного города),

Ø большие (население страны, класс).

Отличительная особенность малых групп - это возможность непосредственного общения всех членов группы. Такая группа сама может быть частью более крупной социальной формации.

Конфликты в малых группах могут иметь непосредственное отношение к целям, интересам и нормам поведения в группе либо иметь опосредованное отношение к целям группы, обладая чисто эмоциональным характером. В первом случае индивид имеет возможность влиять на развитие дальнейших событий в том случае, если он преследует общие интересы и цели, а не только свои собственные, т.к. групповым интересам всегда придается приоритетное значение. Частой причиной конфликта как раз и является противоречие интересов группы с потребностями ее отдельных членов. Одной из главных таких потребностей является получение заслуженного материального и эмоционального вознаграждения. И если индивид осознает несправедливость данной оценки своего труда, то это неминуемо приводит к конфликту. Во время «уравниловки» это было обычной практикой, что негативно сказывалось на производительности труда и качестве производимой продукции. Данный вид конфликта в большинстве своем конструктивен, он вскрывает недостатки в организации работы, укладе группы и способствует их устранению.

Второй вид конфликта возникает зачастую при негативной пси­хологической атмосфере в коллективе либо сам приводит к ее резкому ухудшению. Социально-психологический климат – очень важная характеристика жизнеспособности группы. Она обусловлена характером преобладающих в коллективе настроений, степенью удовлетворенности своей работой и ролью в коллективе и комфортностью самочувствия каждого члена группы. Без достижения положительного психологического климата трудно достигнуть высокой эффективности работы в группе. Слаженности функционирования группы способствуют групповые нормы, одобренные всеми членами сообщества.

Конфликты больших социальных групп. Социальная группа представляет собой сообщество индивидуумов, которые объединены общими интересами, целями, задачами. Но одновременно каждый член группы является носителем собственных интересов. Бесспорно наличие связи между причинами конфликтного поведения индивида и интересами социальных групп. Социальные общности формируются благодаря осознанию различными субъектами своих интересов при объективных условиях жизни и в результате определенной деятельности по достижению своих целей. Внутригрупповые и межгрупповые конфликты пронизывают всю нашу жизнь. Большие социальные группы аморфны и являются носителями настроений на фоне противоречий, существующих в обществе.

Кристаллизация интересов создает предпосылки для формирования функциональных и целевых групп, в которых представлен интерес более широких слоев населения (партии, союзы). Этим группам присущи высокий организационный уровень, индивидуализация их членов, обособленность по отношению к другим группам, наличие сформированной системы взглядов (программа партии) и групп лидеров, руководителей. Именно они являются субъектами конфликта, совершая конкретные действия по развязыванию конфликта, ведению переговоров и отстаиванию интересов всей группы. В конечном итоге борьба больших социальных групп трансформируется в межличностный конфликт между лидерами данных общностей, порой заслоняя общественное противостояние, либо конфликты этих групп перерастают в противоборство самих этих групп.

Многие социологи признают главной причиной возникновения конфликтов социальное неравенство, а именно – различия в отношениях собственности, власти и статуса. Следует различать социально-экономическое и социально-политическое неравенство. Первое возникает по причине конфликта материальных ресурсов, второе – из-за неудовлетворенности своим социальным статусом, положением в обществе. При определенных обстоятельствах борьба за перераспределение ресурсов может привести к смене господствующего класса. До сих пор не существовало примеров удавшейся ликвидации неравенства. Но задача государства – сдерживать его чрезмерный рост посредством перераспределения ресурсов в пользу обездоленных, что обезопасит от возникновения крупных социальных столкновений.

Конфликт возникает, когда интересы сильных классов, групп противоположны. Слабые группы в этой ситуации попадают в подчиненное положение, а при совпадении интересов могут находиться под их покровительством.

Конфликтом является столкновение совершенно противоположных интересов, мнений, целей или взглядов оппонентов во взаимодействии друг с другом.

В основе любой конфликтной ситуации лежит противоречие сторон по какой-либо причине, или разногласия внутри рабочего коллектива о стратегических целях и средствах их достижения, или обычное несовпадение интересов и мнений. Конфликт начинается именно тогда, когда одна из сторон начинает действовать и притеснять интересы другой стороны. Если же со стороны оппонента происходит ответный шаг, то конфликт из потенциального превращается в актуальный.

Выделяют следующие элементы конфликта:

• Образы конфликта;
• Предполагаемые действия сторон конфликта.

Конфликт может сопровождаться наличием одной или нескольких конфликтных ситуаций.

Конфликтная ситуация – это столкновение разных интересов и мнений, которые находятся под влиянием многих внешних и внутренних факторов, а также различных условий и обстоятельств.

Выделяют следующие элементы конфликтной ситуации:

• Сторона конфликта (участники или субъекты);
• Интересы и преследуемые цели;
• Позиции и принципы конфликтных сторон;
• Значимые разногласия между интересами и целями участников;
• Объект конфликтной ситуации (материальное или духовное благо);
• Повод конфликта;
• Условия, на которых строится конфликт;
• Причины возникновения конфликта.

Первыми попытками научного объяснения конфликта были использованы еще в трудах античных философов и мыслителей (Конфуций, Платон, Аристотель и т.д.). В первых теоретических рассуждениях была выделена наука конфликтология, определение основных причин возникновения конфликтов, способов и путей их разрешения. Конфликтология основывалась на нескольких основных направлениях:

1. Социологическом;
2. Психологическом;
3. Социально-психологическом.

Современная наука выделяет для себя главную и единственную особенность в развитии конфликтологии – практические направления в работе с конфликтами, вместо теоретических исследований.

Виды и типы конфликтов

Для того чтобы суметь правильно растолковать конфликт, его сущность и возможные последствия необходимо знать его основные виды и типы. Вид конфликта определяется выбором варианта конфликтного взаимодействия и выделяется по определенным признакам (способ решения, сфера проявления, направленность воздействия, степень выраженности и т. д.).

По способу разрешения конфликты бывают:

• Антагонистичные – способ решения конфликта заключается в отказе всех сторон, кроме одной от участия в споре. Именно она как раз этот спор и выигрывает. К примеру, выборы в органы власти.
• Компромиссные – конфликтные ситуации могут быть решены несколькими путями: взаимное изменение целей участников, сроков или условий. Благодаря взаимной заинтересованности участников конфликт можно решить с помощью переговоров.

По сфере проявления конфликты бывают:

• Политические – разногласия по поводу распределения полномочий власти, различие политических интересов.
• Социальные – представляют собой расхождение интересов в системе отношений между группами людей. Такой вид конфликта проявляется забастовками или выступлениями большой группы сотрудников.
• Экономические – основная проблема заключается в противоречиях между отдельными личностями или группой людей, которые преследуют различные экономические интересы. Этому может послужить желание обладать определенными ресурсами, сферами экономического влияния или финансовой независимостью.
• Организационные – конфликт может возникать между представителями разных должностей по поводу функционального распределения обязанностей между сотрудниками организации, изменения работы некоторых структур управления, изменения положений об оплате труда.

По направленности воздействия конфликты делятся на:

• Вертикальные – власть между участниками конфликта распределяется по вертикали сверху вниз (от начальника к подчиненному, от высшей организации к предприятию). Поэтому возникают различные условия для участников конфликтной ситуации.
• Горизонтальные – конфликт происходит между равными участниками (руководители одного уровня, поставщик – потребитель).

В зависимости от количества участников конфликта их разделяют на следующие типы:

• Внутриличностный – столкновение мнений, интересов и мотивов внутри самой личности. Основная проблема заключается в том, что необходимо выбирать между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять что-то и соблюдением определенных стандартов. Для того чтобы выбрать правильное решение человек может тратить очень много сил и энергии. Из-за этого возникает эмоциональная напряженность, которая в последствии перерастает в стресс. Данный конфликт может возникнуть из-за несовпадения личностных ценностей с производственными требованиями. Правильное решение достаточно сложно принять, когда возникает столкновение между желанием, возможностью и необходимостью.
• Межличностные – конфликт между отдельными людьми.
• Межгрупповые – возникают по причине столкновения интересов между различными группами и подразделениями.

В результате нарушения потребностей могут возникнуть такие типы конфликтов:

• Когнитивный – столкновение взглядов, мнений, знаний. Основной целью каждого участника конфликта является убедить оппонента в правильности своей позиции и точки зрения.
• Конфликт интересов

Схема конфликта

Структура конфликта может быть представлена в виде следующей схемы:


Где, S1- S2 – участники конфликта; П – предмет конфликта; ОК1 – ОК2 – образы конфликтной ситуации; М1 – М2 – мотивы конфликта; Р – Р2 – позиции оппонентов.

Какие есть способы управления конфликтами?

1. Организационные способы – обеспечивают сбалансированность в распределений функций и обязанностей, прав и полномочий.
2. Экономические – обеспечивают максимальную экономическую самостоятельность и безопасность субъектов деятельности, устанавливают четкие экономические правила ведения бизнеса.
3. Правовые – поддерживают правовую систему для обеспечения эффективных экономических связей и способов деятельности.
4. Психологические – проведение специальных процедур по устранению психологических барьеров.
5. Силовые – использование силовых методов воздействия на конфликтующую сторону для решения возникших проблем.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Стратегия поведения в конфликте необходима для того, чтобы определиться с нормами поведения в сложившейся ситуации.

Ведущие специалисты разработали целую концепцию поведения человека в конфликтной ситуации, выбор необходимой стратегии поведения, а также методы его решения и управления.

Рассмотрим основные виды стратегий:

• Соперничество – конфликт воспринимается с точки зрения победы или поражения. Для того чтобы победить в данном соревновании необходимо всеми способами доказать свою правоту, в противном случае возникает жесткая позиция непримиримости с чужой точкой зрения.
• Компромисс – заключается в поиске компромисса между участниками конфликта. Это происходит в форме дискуссии между сторонами и анализом разногласий при выработке удовлетворяющего решения. Данная стратегия наиболее приемлема для скорейшего решения конфликта.
• Избегание – нежелание участников конфликта брать на себя ответственность за принятие важных решений, не видеть конфликта и отрицать его опасность. Возникает желание выйти из ситуации наиболее незаметно, чтобы воздержаться от споров и претензий противоборствующей стороны.
• Приспособление – попытка сгладить разногласия путем пренебрежения собственных интересов. Это выражается в полном принятии всех требований и претензий оппонента.